Szkolenia Bitrix24 — jak nauczyć zespół korzystać z systemu

Masz już Bitrix24 (wdrożony u nas lub gdzieś indziej), a zespół i tak wraca do Excela i maili? Albo dopiero planujesz wdrożenie i zastanawiasz się, jak sprawić, żeby ludzie faktycznie zaczęli z systemu korzystać? Odpowiedzią jest szkolenie zespołu — osobna usługa, którą oferujemy niezależnie od tego, kto konfigurował Twój Bitrix24.

Dla kogo są szkolenia Bitrix24

Ze szkolenia korzystają dwie grupy firm. Pierwsza to zespoły, które dopiero zaczynają pracę w Bitrix24 (rebranding na Alaio w toku) i chcą od razu nauczyć się go dobrze, zamiast uczyć się metodą prób i błędów. Druga to firmy, które mają system wdrożony — czasem przez inną firmę, czasem przez siebie — ale zespół z niego nie korzysta albo korzysta tylko częściowo.

Nie musisz być naszym klientem od wdrożenia, żeby zamówić samo szkolenie. Traktujemy je jako osobną usługę, dostępną także dla zespołów, których Bitrix24 skonfigurował ktoś inny. Liczy się to, że system już działa (albo zaraz zacznie działać) — a Ty chcesz, żeby ludzie z niego realnie korzystali.

Jak wygląda szkolenie

Szkolenie prowadzi doświadczony wdrożeniowiec, który na co dzień pracuje z Bitrix24 — nie osoba czytająca gotowy skrypt ze slajdów. Odbywa się stacjonarnie u Ciebie w firmie lub zdalnie, w zależności od tego, co jest wygodniejsze dla zespołu.

Zakres dopasowujemy do tego, jak faktycznie korzystacie (lub dopiero chcecie korzystać) z systemu — nie prowadzimy jednej sztywnej agendy dla wszystkich firm. Zamiast szczegółowego harmonogramu godzinowego, ustalamy zakres podczas krótkiej rozmowy wstępnej, bo inaczej wygląda potrzeba pięcioosobowego zespołu sprzedaży, a inaczej firmy z działem obsługi klienta i produkcją.

Czego dotyczy szkolenie — główne obszary

W zależności od potrzeb Twojego zespołu, szkolenie może obejmować:

• Komunikację wewnętrzną — tablicę aktywności, czat, grupy robocze, czyli codzienne narzędzia do pracy zespołowej w systemie.
• Kontakty i leady — jak wprowadzać i porządkować dane o klientach, żeby były użyteczne, a nie tylko „gdzieś wpisane”.
• Deale i konwersję leadów — pracę na lejku sprzedaży, przesuwanie spraw między etapami, domykanie szans.
• Centrum kontaktowe i źródła leadów — obsługę zgłoszeń napływających z różnych kanałów w jednym miejscu.
• Automatyzację procesów — pokazujemy, które powtarzalne czynności system może wykonać za zespół (więcej o tym we wpisie o automatyzacji procesów).
• Szablony i formularze — gotowe wzorce, które przyspieszają pracę zamiast tworzenia wszystkiego od nowa.

Nie każda firma potrzebuje wszystkich obszarów naraz — dobieramy je do tego, z czego zespół faktycznie korzysta lub zacznie korzystać.

Szkolenie dopasowane do roli w firmie

Nie każdy w firmie potrzebuje tego samego zakresu wiedzy. Handlowiec, który codziennie pracuje na lejku sprzedaży, potrzebuje innego wprowadzenia niż osoba obsługująca zgłoszenia w centrum kontaktowym czy kierownik zespołu patrzący głównie na raporty.

Dlatego zamiast jednej sesji „dla wszystkich o wszystkim”, warto dopasować zakres szkolenia do ról w zespole. Osoby pracujące w systemie codziennie potrzebują praktyki na realnych, codziennych czynnościach — dodanie kontaktu, przesunięcie sprawy na kolejny etap, ustawienie przypomnienia. Zarząd i osoby korzystające głównie z raportów potrzebują czegoś innego — pokazania, gdzie znaleźć potrzebne dane, a nie pełnej obsługi systemu.

Takie podejście oszczędza czas obu grup — nikt nie siedzi godzinami na szkoleniu z funkcji, których nigdy nie użyje.

Co zyskuje firma dzięki dobremu szkoleniu

Dobrze przeprowadzone szkolenie to nie jest dodatkowy koszt „na wszelki wypadek” — to sposób na to, żeby licencja Bitrix24 zaczęła się zwracać. Zespół szybciej przyjmuje system — niezależnie od tego, czy pracujecie na Essentials, czy na Bitrix24 Vibe+ — mniej pytań trafia do administratora czy kierownika, a dane trafiają do CRM zamiast rozjeżdżać się po mailach i notatkach.

Krótko mówiąc: chodzi o system, który jest realnie używany na co dzień, a nie tylko skonfigurowany i „gdzieś tam działający”. To też najczęstszy powód, dla którego wdrożenia CRM w ogóle się nie udają — nie brak funkcji systemu, tylko brak nauki, jak z niego korzystać na co dzień.

Jak zaczynamy współpracę

Zaczynamy od krótkiej, bezpłatnej konsultacji, na której poznajemy Twój zespół i sposób pracy — niezależnie od tego, czy Bitrix24 dopiero wdrażacie, czy działa u Was od dawna. Na tej podstawie dopasowujemy zakres szkolenia: jego formę, tematy i to, dla kogo w firmie ma być przeznaczone.

Potem odbywa się samo szkolenie, stacjonarnie lub zdalnie. Po szkoleniu możesz liczyć na nasze wsparcie w ramach współpracy — pierwsze tygodnie pracy w nowym trybie zwykle rodzą pytania, dobrze mieć do kogo się z nimi zwrócić, zamiast po cichu wracać do starych przyzwyczajeń.

Jak możemy pomóc

Jako Certyfikowany Partner Alaio (dawniej Bitrix24) oprócz szkoleń zajmujemy się też pełnym wdrożeniem systemu — konfiguracją systemu pod Twój proces sprzedaży i obsługi klienta. Sprawdź szczegóły na stronie wdrożenia CRM Alaio (dawniej Bitrix24). Jeśli dopiero poznajesz system, zacznij od wpisu Bitrix24 — co to jest.

Jeśli zespół po szkoleniu chce też odciążyć się od ręcznej pracy — zobacz automatyzacje, albo skorzystaj ze stałego wsparcia IT, gdy po starcie pojawią się kolejne pytania.

Najczęstsze pytania

Czy muszę mieć Bitrix24 wdrożony przez Konsultanci24, żeby zamówić szkolenie?

Nie. Szkolenie to osobna usługa — prowadzimy je również dla zespołów, których system skonfigurowała inna firma.

Ile trwa szkolenie i ile kosztuje?

Zależy od wielkości zespołu i wybranego zakresu — ustalamy to indywidualnie podczas rozmowy wstępnej, dlatego nie podajemy tu sztywnego cennika ani formatu.

Czy szkolenie jest stacjonarne czy zdalne?

Jedno i drugie — wybieracie formę, która jest dla Was wygodniejsza. Prowadzi je doświadczony wdrożeniowiec, nie osoba czytająca gotowy skrypt.

Co jeśli po szkoleniu pojawią się dodatkowe pytania?

Po szkoleniu możesz liczyć na nasze wsparcie w ramach współpracy — nie zostajesz sam z systemem zaraz po zakończeniu sesji.