Handlowiec wysyła z CRM ofertę i czeka. Klient po tygodniu dzwoni z pytaniem, czy oferta w ogóle wyszła. Wyszła, tylko z adresu noreply, a gdy klient chciał dopytać, napisał nową wiadomość na ten adres i nic nie dotarło.
Z taką sprawą spotykam się przy wdrożeniach regularnie i prawie zawsze winne jest jedno niedokończone ustawienie: skrzynka nie jest połączona z Bitrix24 (Alaio) albo system nie ma skąd wysyłać w imieniu firmy.
Gmail w Bitrix24 w jednym zdaniuTwoja skrzynka Gmail podłączona do Bitrix24, dzięki czemu maile od klientów trafiają do ich kart w CRM, a odpowiedzi wychodzą z Twojego adresu, nie z adresu systemu.
Poniżej opisuję obie drogi: podłączenie całej skrzynki przez logowanie Google i samą wysyłkę przez SMTP z hasłem aplikacji. Kroki sprawdziłem w listopadzie 2026 w pomocy Google i w dokumentacji Bitrix24.
Po co
Co zyskujesz, gdy poczta trafia do CRM
Najważniejsza zmiana jest taka, że korespondencja przestaje należeć do jednej osoby. Gdy handlowiec idzie na urlop, cała historia rozmów z klientem zostaje w CRM, a nie w jego prywatnym widoku skrzynki.
Przy podłączaniu skrzynki decydujesz, co ma się stać z mailem od nowego nadawcy: system może od razu założyć w CRM kontakt albo lead (leady są od planu Standard) i przypisać go do konkretnej osoby. Z maila zrobisz też zadanie, wydarzenie w kalendarzu albo deal. Jak to wszystko łączy się z resztą systemu, opisałem we wpisie Bitrix24: co to jest.
Jedno zastrzeżenie na start: poczta działa w płatnych planach Bitrix24. W planie Free integracji ze skrzynkami nie ma, a po przejściu z planu płatnego na Free synchronizacja poczty się zatrzymuje. Różnice między planami rozpisałem we wpisie o darmowym CRM dla małej firmy.
Dwie drogi
Cała skrzynka czy sam nadawca przez SMTP
Najwięcej zamieszania bierze się stąd, że Bitrix24 pozwala połączyć Gmaila na dwa sposoby, a każdy z nich daje co innego.
1Droga zalecana
Skrzynka przez logowanie Google
- Co dostajeszOdbieranie i wysyłanie maili w Bitrix24, historię w kartach CRM i zaproszenia w kalendarzu.
- HasłoLogujesz się w oknie Google i dajesz zgodę aplikacji Bitrix24 Connector. Hasła aplikacji nie potrzebujesz.
- KiedyGdy zespół ma pracować na poczcie w CRM na co dzień.
2Droga zapasowa
Nadawca przez serwer SMTP
- Co dostajeszAdres Gmail na liście nadawców, więc maile z CRM wychodzą z niego zamiast z noreply.
- HasłoHasło aplikacji z konta Google, które wymaga weryfikacji dwuetapowej.
- Czego nie maSkrzynka podłączona tylko przez SMTP nie pojawia się w sekcji poczty, więc odpowiedzi klientów zostają w Gmailu.
Google sam odradza hasła aplikacji, jeśli program obsługuje logowanie przez konto Google, i opisuje je jako rozwiązanie dla aplikacji, które tego nie potrafią. Dlatego zaczynam od drogi pierwszej, a SMTP zostawiam na sytuacje, gdy firmie wystarczy sam adres nadawcy.
Krok po kroku
Gmail w Bitrix24: podłączenie skrzynki
Kolejność według dokumentacji Bitrix24 z października 2026. Nazwy przycisków po polsku mogą się nieznacznie różnić, bo interfejs zmienia się z aktualizacjami.
Sekcja poczty
Wybierz Gmail jako dostawcę. Gdy masz już skrzynkę, dodasz kolejną z menu pod adresem w lewym górnym rogu.
Logowanie Google
Wybierz konto, wpisz hasło w oknie Google i potwierdź logowanie, jeśli masz weryfikację dwuetapową.
Zgoda dla Bitrix24
Przeczytaj warunki aplikacji Bitrix24 Connector i przyznaj jej dostęp do skrzynki.
Zakres i limit
Ustaw, z jakiego okresu pobrać stare maile, i dzienny limit wysyłki.
CRM i kalendarz
Zdecyduj, czy nowy nadawca zakłada kontakt czy lead i kto go obsługuje. Zaproszenia z maili trafią do kalendarza.
Osoby i foldery
Wskaż, kto korzysta ze skrzynki, które foldery synchronizować i gdzie są wysłane, kosz i spam.
Po podłączeniu zrób test, zanim powiesz zespołowi, że działa:
- Wyślij maila z prywatnego adresu na podłączoną skrzynkę i sprawdź, czy trafił do właściwej karty w CRM.
- Odpowiedz na niego z karty klienta i zobacz, jaki adres widzi odbiorca w polu nadawcy.
- Sprawdź, czy odpowiedź nie wylądowała u odbiorcy w spamie.
Masz kilka skrzynek i nie wiesz, którą podłączyć jak? Ustalmy to razem, zanim maile klientów zaczną się gubić.
Umów bezpłatną konsultacjęKonto Google
Kiedy potrzebujesz hasła aplikacji
Google nie wpuszcza już programów pocztowych na zwykłe hasło do konta. Od 14 marca 2025 roku IMAP i SMTP nie działają z samym hasłem, zostało logowanie przez Google albo hasło aplikacji. To 16-znakowy kod, który wpisujesz w jednym programie zamiast hasła do konta.
Hasło aplikacji przyda Ci się przy drodze drugiej, czyli przy dodawaniu nadawcy SMTP. Przygotujesz je tak:
- Wejdź na myaccount.google.com, otwórz „Zabezpieczenia i logowanie” i kliknij „Włącz weryfikację dwuetapową”.
- Po jej włączeniu otwórz stronę myaccount.google.com/apppasswords i utwórz hasło dla Bitrix24.
- Wklej kod od razu do formularza w Bitrix24, bez zapisywania go w mailu czy wspólnych notatkach.
- Gdy przestajesz używać połączenia albo pracownik odchodzi, usuń to hasło na tej samej stronie.
Dwie rzeczy zaskakują najczęściej. Po zmianie hasła do konta Google wszystkie hasła aplikacji przestają działać i trzeba utworzyć nowe. A opcji może w ogóle nie być, jeśli konto ma weryfikację tylko kluczami bezpieczeństwa, jest objęte Ochroną zaawansowaną albo należy do organizacji, czyli jest kontem służbowym w Google Workspace. Wtedy decyduje administrator konta firmy.
Wysyłka
Ustawienia SMTP Gmaila w Bitrix24
Nadawcę SMTP dodasz w sekcji poczty: przy pisaniu nowej wiadomości rozwiń pole nadawcy, wybierz dodanie nadawcy i opcję SMTP. Bitrix24 pozwala to zrobić także z CRM i z modułu marketingu. Formularz zawiera te pola:
AWartości od Google
Serwer Gmaila
- Serwersmtp.gmail.com
- Port465 dla SSL albo 587 dla TLS. W formularzu Bitrix24 jest pole wyboru szyfrowania SSL.
- LoginPełny adres skrzynki, razem z częścią po znaku @.
- HasłoHasło aplikacji, nie hasło do konta Google.
BUstawienia w Bitrix24
Nadawca w systemie
- Nazwa nadawcyTak podpiszą się maile u klienta, na przykład imię i nazwa firmy.
- DostępOpcja dostępności dla wszystkich pozwala pisać z tego adresu innym pracownikom.
- HasłoTylko litery łacińskie i cyfry, bez znaków # i ^.
- Limit dziennyUstaw go, bo Gmail ma własne limity wysyłki.
Taki nadawca tylko wysyła. Jeśli odpowiedzi klientów też mają trafiać do CRM, podłącz całą skrzynkę.
Dostarczalność
Gdy maile z CRM lądują w spamie
Bez podłączonej skrzynki albo nadawcy SMTP Bitrix24 pokazuje w polu nadawcy adres noreply. Klient może na taki mail odpowiedzieć i odpowiedź dotrze, ale nowa wiadomość wysłana na adres noreply przepadnie. Stąd scena z początku tego wpisu.
Za spam odpowiada zwykle domena, nie Bitrix24. Przy adresie w domenie gmail.com rekordy domeny ustawia Google. Gdy piszesz z firmowej domeny w Google Workspace, rekordy SPF, DKIM i DMARC ustawia firma w DNS swojej domeny, a nie w ustawieniach poczty Bitrix24. Jak je sprawdzić i poprawić, opisuję we wpisie o poczcie firmowej w domenie i rekordach SPF, DKIM i DMARC.
Trzecia sprawa to masowa wysyłka. Bitrix24 wprost odradza używanie Gmaila do kampanii, bo Gmail ma dzienne limity, a po ich przekroczeniu wysyłka stoi od godziny do doby. Newsletter wysyłaj narzędziem do marketingu, a Gmaila zostaw do rozmów z klientami.
Tabela porównawcza producenta wymienia w płatnych planach także pocztę wspomaganą przez asystenta AI.
Diagnoza
Najczęstsze problemy i ich przyczyny
Gdy coś nie działa, zacznij od tej listy.
1Nadawca noreply
Maile z CRM wychodzą z adresu systemu
Nie ma podłączonej skrzynki ani nadawcy SMTP. Dodaj jedno z nich i wybierz ten adres przy wysyłce.
2Brak hasła aplikacji
Opcji nie ma na koncie Google
Weryfikacja dwuetapowa jest wyłączona, ustawiona tylko na klucze albo konto jest służbowe. Przy koncie firmowym zapytaj administratora.
3Nagle przestało działać
Ktoś zmienił hasło do konta
Zmiana hasła unieważnia hasła aplikacji. Utwórz nowe i wpisz je w ustawieniach nadawcy.
4Brak zgody w firmie
Logowanie Google kończy się odmową
Administrator Google Workspace może zablokować aplikacjom zewnętrznym dostęp do danych firmy. Wtedy musi dopuścić Bitrix24 w konsoli administracyjnej.
5Stare maile w CRM
Poczta się nie odświeża
Nikt nie loguje się do Bitrix24 albo karta przeglądarki jest zwinięta. Otwórz sekcję poczty, wtedy synchronizacja rusza od razu.
6Odrzucone hasło
Formularz SMTP nie przyjmuje hasła
Hasło zawiera znak # albo ^ albo jest to zwykłe hasło do konta. Użyj hasła aplikacji.
Pytania
Gmail i Bitrix24: najczęstsze pytania
Czy mogę podłączyć kilka skrzynek Gmail?
Tak, każdą podłączasz osobno, z własnym logowaniem Google. Liczba skrzynek na jednego użytkownika zależy od planu Bitrix24, więc warto ją sprawdzić przy planowaniu wdrożenia.
Czy Bitrix24 dostaje hasło do mojego konta Google?
Przy podłączeniu skrzynki logujesz się w oknie Google i dajesz zgodę aplikacji Bitrix24 Connector. Przy nadawcy SMTP wpisujesz hasło aplikacji, które możesz w każdej chwili usunąć na koncie Google bez zmiany hasła głównego.
Czy poczta działa w darmowym planie Bitrix24?
Nie. Według producenta poczta jest dostępna tylko w planach płatnych, a po przejściu na plan Free synchronizacja skrzynek się zatrzymuje.
Czy to samo zrobię z pocztą innego dostawcy?
Zasada jest ta sama: podłączasz całą skrzynkę albo dodajesz nadawcę SMTP z danymi serwera od swojego dostawcy. Hasło aplikacji albo hasło skrzynki zależy od tego, czego wymaga dany dostawca.
Konsultacja
Uporządkujmy pocztę w Twoim CRM
Jako Certyfikowany Partner Alaio (dawniej Bitrix24) podłączamy skrzynki, ustawiamy nadawców i uczymy zespół pracy z pocztą w CRM. Gdy poczta ma iść w parze z formularzami i telefonią, zajmujemy się też łączeniem Bitrix24 z innymi systemami.
Certyfikowany Partner Alaio (dawniej Bitrix24) · 150+ wdrożeń IT, CRM i stron www w markach grupy Polish Business Club