Opieka nad Bitrix24 po wdrożeniu: zgłaszasz sprawę, a my ją załatwiamy i pokazujemy, co zrobiliśmy
Wdrożenie to dopiero początek. Firma się zmienia, pojawiają się nowe osoby, nowe procesy i zmiany po stronie producenta. Przy stałej opiece masz kogoś, komu to zgłaszasz, i raport z pracy zamiast domysłów. Także wtedy, gdy Bitrix24 (Alaio) wdrażał ktoś inny.
Część oferty Bitrix24 (Alaio)
- 1Rozmowa przy zadaniu: ustalenia nie giną w mailach.
- 2Pliki i reakcje zostają przy tej samej sprawie.
- 3Zmiany w zadaniu zapisują się w historii rozmowy.
Po co opieka
Dla kogo jest stała opieka nad Bitrix24
System, który nikim się nie zajmuje, po kilku miesiącach przestaje pasować do firmy. Opieka to ktoś, kto go dopasowuje na bieżąco, żebyś Ty nie musiał.
Właściciel firmy
Nie wracasz do tematu systemu za każdym razem, gdy coś nie działa. Zgłaszasz sprawę i dostajesz informację, co zostało zrobione.
Osoba odpowiedzialna za system
Nie zostajesz sama z uprawnieniami, automatyzacjami i pytaniami zespołu. Masz partnera, z którym ustalasz zmiany, zanim je wprowadzisz.
Firma po cudzym wdrożeniu
Wdrożenie robił ktoś inny, a ten kontakt się urwał. Zaczynamy od przeglądu portalu i ustalamy, co warto uporządkować.
Jak to działa
Od zgłoszenia do raportu z pracy
Każda sprawa przechodzi tę samą drogę. Dzięki temu wiesz, na jakim jest etapie i ile godzin z pakietu zajęła.
Zgłaszasz sprawę
Opisujesz własnymi słowami, co nie działa albo co chcesz zmienić.
- telefon
- zadanie w portalu
Zadanie u nas
Zapisujemy sprawę jako zadanie: z opisem, osobą odpowiedzialną i terminem. Pytamy, jeśli czegoś brakuje.
Realizacja
Sprawdzamy, co zmiana dotknie w Twoim portalu, wprowadzamy ją i dajemy znać, że gotowe.
Raport z pracy
Dostajesz zestawienie: co zrobiliśmy i ile godzin z pakietu to zajęło.
Czas reakcji i liczba godzin zależą od pakietu zapisanego w umowie, dlatego nie obiecujemy jednej wartości dla wszystkich.
Zakres
Co robimy w ramach opieki nad Bitrix24
Zakres dobieramy do pakietu i do tego, co jest w Twoim portalu. Poniżej to, z czym firmy zgłaszają się najczęściej.
Poprawki i drobne zmiany
Pole, etap lejka, szablon, widok listy, błąd w automatyzacji.
Drobiazgi nie czekają miesiącami na „wolną chwilę administratora”.
Rozwój automatyzacji
Nowe reguły w CRM i zadaniach, integracje z innymi systemami.
Powtarzalna praca przechodzi z ludzi na system, krok po kroku.
Nowe procesy
Nowy dział, nowa usługa, nowy sposób obsługi klienta w systemie.
System rośnie razem z firmą, a nie za nią.
Przegląd uprawnień i portalu
Kto widzi i zmienia co, nieużywane konta, porządek w polach i lejkach.
Wiesz, kto ma dostęp do danych firmy, także po odejściu pracownika.
Pomoc dla zespołu
Odpowiedzi na pytania „jak to zrobić w Bitrix24” i krótkie instrukcje.
Zespół nie blokuje się na drobiazgach. Większe szkolenia to osobna usługa.
Zmiany producenta
Informujemy, co zmiana po stronie producenta oznacza dla Twojego portalu.
Dowiadujesz się o niej od nas, zanim zaskoczy Twój zespół.
Zgłoszenie jako zadanie
Każda sprawa ma właściciela, termin i historię
Zgłoszenie nie rozmywa się w skrzynce mailowej. Jest zadaniem z osobą odpowiedzialną, terminem i listą kroków, a rozmowa o nim zostaje przy zadaniu.
Po miesiącach możesz sprawdzić, dlaczego coś ustawiono tak, a nie inaczej. Historia jest w jednym miejscu.
- 1Kto zlecił, kto wykonuje i do kiedy.
- 2Aktualny status sprawy, bez dopytywania.
- 3Kroki do odhaczenia: widać, co jeszcze zostało.
Raport z pracy
Widzisz, za co płacisz i ile godzin zostało
Po okresie rozliczeniowym dostajesz zestawienie: jakie sprawy zamknęliśmy, jakiego były rodzaju i jaką część godzin z pakietu zajęły.
Dzięki temu wiesz, czy pakiet pasuje do Twoich potrzeb. Jeśli zgłoszeń jest więcej albo mniej, rozmawiamy o zmianie pakietu. Co z niewykorzystanymi godzinami, zależy od pakietu w umowie.
Wykorzystane godziny z pakietu62%
Dlaczego warto mieć opiekuna
Producent zmienia system, Ty nie musisz tego śledzić
Bitrix24 (Alaio) rozwija się szybko i nie każda zmiana jest widoczna na pierwszy rzut oka. Dwa przykłady, które opiekun wychwytuje za Ciebie.
-
Przykład: 30.11.2026
Planowane zmiany w planach Essentials
Według zapowiedzi producenta od 30.11.2026 w planach Essentials wyłączone zostaną REST API i serwer MCP. Jeśli korzystasz z integracji opartych na REST, na przykład webhooków przychodzących, scenariuszy w n8n zapisujących do CRM albo aplikacji lokalnych, zmiana może Cię dotknąć.
Opiekun sprawdza, co u Ciebie z tego korzysta, i przedstawia wybór: zostać przy obecnym planie, przejść na Bitrix24 Vibe+ albo przebudować integrację.
-
Przykład: nowy układ współpracy
Grupy, projekty i Collaby w jednym formacie
- Grupy robocze
- Projekty
- Collaby
AI ProjectsW prezentacji wydania Vibe wiosna 2026 producent zapowiada przekształcenie grup roboczych, projektów i Collabów w AI Projects. Przy takiej zmianie pomagamy sprawdzić, co zostaje w Twoim portalu, i uprzedzić zespół.
Jak zaczynamy
Od rozmowy do pierwszego raportu
Zakres i pakiet ustalamy po rozmowie, na podstawie tego, jak korzystasz z systemu.
Umów bezpłatną rozmowęRozmowa i przegląd portalu
Sprawdzamy, jak system jest ustawiony dziś, także gdy wdrażał go ktoś inny. Spisujemy, co działa, a co wymaga uwagi.
Dobór pakietu
Dopasowujemy pakiet do liczby spraw, które realnie zgłaszasz, bez płacenia za zapas.
Pierwsze zgłoszenia
Ustalamy, jak zgłaszasz sprawy i kto w firmie to robi. Od tej chwili każda sprawa trafia do nas jako zadanie.
Raport z pracy
Po okresie rozliczeniowym dostajesz zestawienie i razem decydujemy, co rozwijać dalej.
Poza zakresem podstawowym
Co jeszcze obejmuje opieka
Dwie rzeczy, o które pytają firmy z większym portalem albo własnym serwerem.
Administrator nadrzędny
W ramach opieki pełnimy rolę administratora nadrzędnego: dbamy o porządek w portalu i stały rozwój systemu.
Po zakończeniu wdrożenia: tryb zadaniowy
Gdy zaplanowane wdrożenie jest gotowe, nie musisz zaczynać od nowa. Przechodzimy na tryb zadaniowy: dalej opiekujemy się Twoim Bitrix24, a kolejne godziny opieki wdrożeniowej możesz dokupować po stawce z pierwszej umowy. Ta stawka zostaje na stałe.
Bitrix24 na własnym serwerze
Jeśli korzystasz z wersji On-Premise, do opieki może należeć także pilnowanie aktualizacji serwera, w tym PHP. Zakres ustalamy na rozmowie i zapisujemy w umowie.
Kto za tym stoi
Opiekę prowadzimy tak, jak prowadzimy własne firmy
Za Konsultanci24 stoi Sławomir Stańczuk, przedsiębiorca i informatyk. Wiemy, jak system wygląda z perspektywy kogoś, kto za niego odpowiada, dlatego opiekujemy się nim tak, jak własnym.
- 150+wdrożeń IT, CRM i stron www w markach grupy Polish Business Club
- n8nnasza platforma integracji i automatyzacji
- PartnerCertyfikowany Partner Alaio (dawniej Bitrix24)
- Mózg firmyWdrożenie AI, które pracuje na wiedzy Twojej firmy.
Powiązane
Przeczytaj, zanim wybierzesz opiekę
O zadaniach, zespole i codziennej pracy w Bitrix24.
Najczęstsze pytania
Opieka nad Bitrix24: pytania
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz: biuro@konsultanci24.pl
Czy opiekujecie się wdrożeniem zrobionym przez kogoś innego?
Tak. Zaczynamy od przeglądu portalu: sprawdzamy ustawienia, uprawnienia i automatyzacje, a potem ustalamy zakres opieki.
Jak szybko reagujecie na zgłoszenie?
Czas reakcji zależy od pakietu zapisanego w umowie, więc nie podajemy jednej wartości dla wszystkich. Konkretny czas ustalamy przy wyborze pakietu.
Ile kosztuje opieka?
Cena zależy od pakietu, czyli od liczby godzin i czasu reakcji. Konkrety przedstawiamy po bezpłatnej rozmowie. Licencję Bitrix24 płacisz osobno dostawcy, ceny są w cenniku.
Co się dzieje z niewykorzystanymi godzinami?
To zależy od pakietu w umowie. Przy wyborze pakietu mówimy wprost, czy i jak godziny przechodzą na kolejny okres.
Co po zakończeniu wdrożenia?
Możesz przejść na tryb zadaniowy. Dalej utrzymujemy opiekę nad Twoim Bitrix24, a kolejne godziny opieki wdrożeniowej dokupujesz po stawce z pierwszej umowy, która zostaje na stałe. Liczbę godzin i warunki zapisujemy w umowie.
Czy w ramach opieki zbudujecie nową automatyzację?
Tak, jeśli mieści się w godzinach pakietu. Większe prace wyceniamy osobno, po ustaleniu zakresu z Tobą.
Chcesz mieć kogoś, komu zgłaszasz sprawy dotyczące Bitrix24?
Porozmawiajmy o tym, jak korzystasz z systemu dziś. Zakres i pakiet przygotujemy po rozmowie.