Klient dzwoni do firmy z pytaniem o zamówienie. Odbiera recepcja, notuje coś na kartce i przełącza do handlowca, który nie wie, że ten klient dzwonił już wczoraj. Po rozmowie nikt nie ma pewności, co zostało obiecane.
Telefon jest w wielu firmach ostatnim narzędziem, które żyje poza systemem. Mail trafia do CRM, zadanie ma właściciela, a rozmowa wyparowuje razem z końcem połączenia. Da się to zmienić bez kupowania osobnej centrali: telefonię można podłączyć wprost do Bitrix24 (Alaio).
Opisuję, jak to działa, kto na tym zyskuje w firmie i od czego zaczynamy wdrożenie. Nie podaję cen operatorów ani stawek za minuty, bo zależą od wybranego operatora i wolumenu rozmów.
Telefonia VoIP w Bitrix24 w jednym zdaniuRozmowy idą przez internet i przez Twojego operatora, a obsługujesz je w Bitrix24: dzwonisz i odbierasz z karty klienta, a każde połączenie zapisuje się przy tym kliencie.
Jak to działa
Numer, operator i karta klienta w jednym miejscu
Bitrix24 ma wbudowaną telefonię. Możesz użyć numeru wynajętego w samym Bitrix24 albo podłączyć własną centralę lub konto u operatora. Do podłączenia operatora służy konektor SIP, który jest częścią Bitrix24.
1Połączenie przychodzące
Wiesz, kto dzwoni, zanim odbierzesz
Gdy dzwoni znany numer, na ekranie pojawia się okno połączenia z kontaktem z CRM i opiekunem klienta. Odbierający widzi kontekst i może od razu dopisać komentarz do rozmowy.
2Połączenie wychodzące
Dzwonisz z karty, nie z notatnika
Handlowiec klika numer w karcie kontaktu, firmy albo szansy sprzedaży. Rozmowa od razu trafia do historii tej karty.
3Historia i nagrania
Rejestr połączeń, który coś mówi
Lista połączeń pokazuje pracownika, numer, kierunek i status, nagranie rozmowy i powiązany rekord CRM. Rejestr można przefiltrować i wyeksportować do Excela.
Co z tego mają
Właściciel, handlowiec i recepcja dostają coś innego
DziśNie wie, ile rozmów firma odbiera, ile przepada i co klienci mówią o ofercie.
TerazWidzi rejestr połączeń i statusy, a rozmowy może odsłuchać. Nic nie ginie, gdy ktoś jest na urlopie.
DziśPrzepisuje numer z karty do telefonu, a po rozmowie pisze notatkę z pamięci.
TerazDzwoni jednym kliknięciem z karty klienta. Historia rozmów jest w tej samej karcie, więc zaczyna od miejsca, w którym skończył kolega.
DziśPrzełącza rozmowy na ślepo i nie wie, czy ktoś odebrał.
TerazRozmowy trafiają do właściwej osoby albo kolejki, a przełączenie ma ustalone zasady.
Telefon w firmie nadal żyje obok CRM? Sprawdźmy, ile rozmów dziś ginie i jak podłączyć telefon do Bitrix24 bez wymiany całej centrali.
Umów bezpłatną konsultacjęRecepcja i obsługa klienta
Przekierowania, kolejki i menu głosowe
Telefonia w Bitrix24 pozwala ułożyć drogę rozmowy, zanim ktokolwiek podniesie słuchawkę. Zespół obsługuje więcej połączeń i mniej zgłoszeń ginie po drodze. Trzy elementy zwykle wystarczają, żeby uporządkować ruch.
1Menu głosowe
Klient sam wybiera dział
Powitanie i wybór „1 handlowy, 2 serwis” odciążają recepcję. Menu ustawiamy według działów, które masz w firmie.
2Kolejka
Rozmowa trafia tam, gdzie ktoś jest
Połączenie dzwoni do grupy osób, a nie do jednego telefonu. Gdy pierwsza osoba jest zajęta, rozmowę odbiera kolejna.
3Przekierowanie
Urlop i poza godzinami
Rozmowa może iść do zastępcy albo na komunikat. Klient nie słyszy sygnału w próżni.
Przełączanie bez gubienia klienta. Przycisk przełączenia w aplikacji kończy Twoją rozmowę natychmiast, więc nie wiesz, czy kolega odebrał. U nas przy telefonii Zadarma na szkoleniu pokazuję kod *101#, czyli przełączenie z konsultacją: uprzedzasz kolegę o kliencie i dopiero wtedy rozmowa przechodzi. Zamiast 101 wpisujesz numer wewnętrzny z Twojej centralki. Ta jedna rzecz oszczędza więcej niż niejeden skrypt rozmowy.
Operator i numery
Kto dostarcza telefon: wybór robimy razem
Bitrix24 jest miejscem pracy z rozmową, a nie operatorem w sensie sieci. Połączenia przechodzą przez wybranego dostawcę usługi telefonicznej, który działa przez internet. Konektor SIP pozwala podłączyć dowolną centralę lub operatora, także tego, którego już masz. Jednego z nich, Zadarmę, opisuję w następnej sekcji.
Cen operatorów i opłat za minuty w artykule nie podaję. Zależą od kraju numeru, rodzaju połączeń i liczby osób, a cenniki zmieniają się częściej niż ten tekst. Sprawdzamy je razem na analizie, na podstawie tego, ile i do kogo dzwonicie dziś.
Plan Bitrix24 nie jest przeszkodą. Wbudowana telefonia i konektor SIP działają także w planach Essentials, więc do podłączenia telefonu nie musisz przechodzić na wyższy plan (stan z 6 listopada 2026 r., według materiałów partnerskich Bitrix24). Ceny planów znajdziesz w cenniku Bitrix24 (Alaio).
Zadarma
Zadarma: nasz operator dla klientów Bitrix24
Jesteśmy jednym z największych w Polsce partnerów Zadarmy, więc tę centralę znamy od strony wdrożenia i konfiguracji. Poniżej to, co o kosztach podaje sam producent (strony zadarma.com/pl, stan z 7 listopada 2026 r.).
1Integracja
Bezpłatna integracja z Bitrix24
Producent opisuje integrację Zadarma z Bitrix24 jako bezpłatną, podobnie jak wirtualną centralę PBX. Dzwonisz jednym kliknięciem, widzisz kartę klienta przy rozmowie i odsłuchujesz nagrania w Bitrix24.
2Rozmowy przychodzące
Przychodzące bez opłat
Według producenta połączenia przychodzące na numery kupione w Zadarma są bezpłatne, z wyjątkiem numerów 800.
3Za co płacisz
Wychodzące, SMS i numery
Płacisz tylko za połączenia wychodzące, SMS i numery wirtualne, według taryfy producenta.
Wejdź na stronę producenta i poznaj korzyści. Sposób podłączenia krok po kroku opisuje instrukcja Zadarma do integracji z Bitrix24. Linki do producenta mają charakter polecający.
Dla naszych klientów mamy specjalne warunki i rabaty na abonament. Zapraszamy do kontaktu.
Zapytaj o warunkiAI w Bitrix24
Rozmowa zamieniona w tekst i notatkę w karcie
Gdy rozmowa jest w Bitrix24, asystent AI może ją spisać. Handlowiec nie odsłuchuje połączeń, a kierownik sprawdza, czy padły wszystkie potrzebne pytania. Funkcje opisuję według helpdesku Bitrix24.
1Transkrypcja
Rozmowa jako tekst z wyszukiwaniem
Nagranie zamienia się na tekst, w którym możesz szukać słowa, na przykład „termin” albo „cena”. Tekst zostaje w języku rozmowy.
2Streszczenie
Ustalenia w kilku zdaniach
Po rozmowie dostajesz krótkie podsumowanie ustaleń z klientem. Język podsumowania wybiera użytkownik.
3Pola w karcie
Mniej ręcznego wpisywania
Asystent może uzupełnić pola elementu CRM danymi z rozmowy. Ty sprawdzasz, poprawiasz i zatwierdzasz.
Dwie rzeczy robimy przed włączeniem. Po pierwsze, odpowiedzi AI zawsze weryfikuje człowiek. Po drugie, nagranie rozmowy zawiera dane osobowe rozmówcy, a modele AI należą do zewnętrznych dostawców. Dlatego z zespołem ustalamy, które rozmowy nagrywacie i spisujecie, i jak informujecie o tym rozmówców. Więcej o zasadach piszę we wpisie o polityce AI w firmie.
Jak pracujemy
Od liczenia rozmów do telefonu w CRM
Telefon podłączamy w ramach wdrożenia Bitrix24, razem z CRM i szkoleniem zespołu. Gdy masz już działający Bitrix24, a telefon ma dołączyć do innych systemów, opisuję to na stronie o integracjach Bitrix24.
Bezpłatna analiza
Sprawdzamy, kto dziś odbiera telefony, ile numerów macie i gdzie rozmowy giną.
Operator i numery
Wybieramy dostawcę telefonu, ustalamy numery i to, czy zostajecie przy obecnej centrali.
Konfiguracja
Podłączamy telefon do Bitrix24, ustawiamy menu głosowe, kolejki i przekierowania.
Test i szkolenie
Sprawdzamy połączenia na żywo i uczymy zespół, w tym przełączania z konsultacją.
Raporty i AI na końcu
Gdy telefon działa stabilnie, włączamy rejestr dla właściciela i, jeśli chcesz, transkrypcję.
Współpraca
Co dostajesz
- Najpierw Twój ruch telefonicznyPytamy, kto dzwoni i do kogo, a dopiero potem dobieramy operatora i ustawienia.
- Opis ustawieńMenu głosowe, kolejki i przekierowania zapisane tak, że możesz je przeczytać i zmienić.
- Test na prawdziwych połączeniachZanim telefon zacznie obsługiwać klientów, sprawdzamy trasę rozmów z zespołem.
- Szkolenie zespołuDzwonienie z karty, przełączanie z konsultacją i praca z rejestrem połączeń.
Certyfikowany Partner Alaio (dawniej Bitrix24) · pracę z ChatGPT i Claude potwierdzają certyfikaty kompetencji Krajowego Centrum Badań Sztucznej Inteligencji (2026) · 150+ wdrożeń IT, CRM i stron www w markach grupy Polish Business Club
Pytania
Telefonia VoIP w Bitrix24: najczęstsze pytania
Czy potrzebuję osobnej centrali telefonicznej?
Nie musisz. Bitrix24 ma wbudowaną telefonię, więc możesz zacząć od numeru i konta u operatora. Jeśli masz już centralę, konektor SIP pozwala ją podłączyć. Wybór robimy na analizie.
Czy telefonia działa w planie Essentials?
Tak. Wbudowana telefonia i konektor SIP działają także w planach Essentials (stan z 6 listopada 2026 r., według materiałów partnerskich Bitrix24). Różnice między planami opisuje cennik Bitrix24 (Alaio).
Ile kosztuje telefonia w Bitrix24?
Telefonia i konektor SIP są w Bitrix24, a koszt zależy od operatora. W Zadarma integracja z Bitrix24 jest według producenta bezpłatna, a płacisz tylko za połączenia wychodzące, SMS i numery wirtualne. Stawek nie podaję, bo zależą od kraju numeru i liczby rozmów. Naszym klientom oferujemy specjalne warunki i rabaty na abonament, a na bezpłatnej analizie liczymy to na podstawie Twojego ruchu.
Czy rozmowy są nagrywane i gdzie je odsłucham?
Rozmowy można nagrywać, a nagranie jest przy połączeniu w rejestrze i w karcie klienta. Przed włączeniem ustalamy, które rozmowy nagrywacie i jak informujecie o tym rozmówców, bo nagranie zawiera dane osobowe.
Czy handlowiec może dzwonić z komputera?
Tak, dzwoni z karty klienta w Bitrix24, a rozmowa trafia do historii tej karty. Jak dokładnie skonfigurować słuchawki lub aplikację, ustalamy na wdrożeniu.
Czy AI spisze moje rozmowy?
Asystent AI w Bitrix24 potrafi zamienić nagraną rozmowę na tekst i przygotować streszczenie. Odpowiedzi AI zawsze sprawdza człowiek, a dane rozmów przetwarzają zewnętrzni dostawcy modeli, więc zasady ustalamy przed włączeniem.
Ile trwa podłączenie telefonii?
Zależy od liczby numerów, stanowisk i tego, czy zostajecie przy obecnej centrali. Czas podajemy po analizie, razem z zakresem wdrożenia.
Konsultacja
Niech żadna rozmowa z klientem nie przepada
Na bezpłatnej konsultacji sprawdzimy, jak dziś dzwonicie i odbieracie, dobierzemy sposób podłączenia telefonu do Bitrix24 i powiem wprost, czy AI przy rozmowach w Waszej firmie się opłaca.